Hier ist unser „Ideen-Pool“ – lass uns daraus Dein individuelles Menü zusammenstellen.
Eine Auflistung der Trainings-Themen, die von uns umgesetzt werden können, widerspricht eigentlich dem Gedanken der Umsetzung entsprechend der Kundenbedürfnisse – und doch ist in der schlichten Aufzählung es oft am greifbarsten in welche Richtung der gemeinsame Weg überhaupt gehen kann.
Die Trainingsinhalte im Detail sind abhängig von unterschiedlichen Faktoren, z.B.:
- Was sind die Lernziele für Deine Mitarbeiter/innen?
- Der IST-Stand – wo holen wir die Mitarbeiter/innen ab
- Für welche Herausforderungen in der täglichen Arbeit, brauchen Deine Mitarbeiter/innen konkrete Lösungen?
- Wie ist die entsprechende Aufgabenstellung für das Training?
- Für welche Handlungen soll Überzeugung hergestellt werden und für welche Situationen dürfen Lösungen selbst erarbeitet werden?
- Wie sind die individuellen Gegebenheiten? (Logistik, Abläufe etc.)
- Was sind die Anforderungen des Betriebes (betriebswirtschaftliche Aspekte, Umsatzziele, Mitarbeiterbindung und -motivation etc.)?
In welcher Überschrift findest Du Deine Intention für das Training am meisten wieder?
Kommunikations-Trainings:
- Positive Kommunikation und Verhalten am Gast / im Umgang mit dem Kunden
- Gastorientiertes Telefonverhalten
- Etikette, Umgangsformen und Knigge im Umgang mit Kunden und Gästen
- Emotionsfokus Kunde – von der Leidenschaft für Gastfreundschaft
- Professionelle Reklamations-Behandlung – aus Kritikern Freunde machen
- Positive Kommunikation – Rhetorik und Körpersprache
- Erfolgreiches Miteinander im Team (persolog® - Persönlichkeits-/Verhaltens-Profil)
Fachtrainings Hotel:
- Strukturierte und gastorientierte Reservierungsannahme und Verkauf hochpreisiger Kategorien / Up-selling
- Professionelle Annahme von Veranstaltungen, -Verkauf, -Absprache
- Organisation im Veranstaltungsoffice / Aufbau einer Abteilungsorganisation und -leitung
- Organisation am Front Office / Aufbau einer Abteilungsorganisation und -leitung
- Organisation im Housekeeping / Aufbau einer Abteilungsorganisation und -Leitung
- Betriebswirtschaft an der Rezeption - Kennzahlen und mehr
- Kalkulation von Zimmerpreisen und Arrangements
Führungs- & Management-Trainings:
- Führungsverhalten, -Stärken, -Schwächen, Umgang mit eigenem Verhalten
- Führungsstile verstehen und effizient einsetzen – Umgang mit der Generation X / Y / Z
- Kritikgespräche zielorientiert führen
- Organisation und Delegation, Führung und Motivation
- Erfolgreiches Starten als junge Führungskraft – die 1. Abteilungsleiter-Position
Persönlichkeits-Trainings
- Stress-Management (persolog®) – Stresssoren und Stressverhalten definieren, Bewältigungsstrategien anwenden
- Resilienz analysieren und stärken (persolog®)
Situationsabhängig bieten sich für diese Themen auch Coachings an und/oder (ergänzende) Online-Seminare. Weitere Infos dazu bekommst Du hier.
Das persolog® Persönlichkeits- und Verhaltens-Profil dient als Tool, um Stärken und Begrenzungen im Team wahrzunehmen und positiv damit umzugehen. Erfahre noch mehr über den Einsatz, um mehr Kundenservice und Gastorientierung zu erreichen. Es dient außerdem hervorragend für eine bessere Teamarbeit und erleichtert viele Situationen in der Führungsarbeit, in denen es „menschelt“.
Situationsabhängig bietet sich dieses Tool auch innerhalb von Coachings an. Das Online-Seminar ist hilfreich, um die Basis für ein gutes Miteinander zu schaffen. Weitere Infos dazu bekommst Du hier.
Lass uns gemeinsam Dein Trainingskonzept entwickeln.
Vielen Dank für Dein Vertrauen!