Was machen eigentlich die anderen Hotels so?
Am Ende des Tages entscheidet der Gast und Kunde, bei wem er bucht. Okay, vielleicht können wir es nicht jedem recht machen. Doch, wie sieht denn der Kontakt mit uns durch die Gastbrille aus? Was machen die anderen besser, dass der Gast sich für das andere Hotel entscheidet?
Ja, es kostet Mut – die eigene Leistung des ersten Kontaktes mit der Zimmerreservierung oder der Veranstaltungsabteilung nicht nur auf den Prüfstand zu stellen, sondern auch noch vergleichen zu lassen. Manchmal tut es weh, manchmal können wir uns erleichtert auf die Schulter klopfen – in jedem Fall schafft es Klarheit. Sachlich, mit all seinen Höhen und Tiefen.
Es schafft auch Klarheit hinsichtlich der Verbesserungsmöglichkeiten und worauf der Fokus in der eigenen Leistung gelegt werden darf.
Wie läuft das ab?
Du definierst, mit welchen Mitbewerbern Du einen Vergleich anstellen möchtest.
Empfehlung: zwei bis max. fünf Mitbewerber
Für den Bereich Reservierung bekommst Du eine Auswertung, die ca. 65 Kriterien umfasst zzgl. einer Gesamtübersicht. Prozentual und in einzelnen Punkten, werden alle Hotels nebeneinandergestellt. Darüber hinaus, bekommst Du auf einen Wunsch einen Bericht, der konkrete Differenzen aufzeigt und Handlungsempfehlungen beinhaltet.
Die Kriterien umfassen die Bereiche:
- Gesprächseinstieg
- Angebots- und Verkaufsphase
- Reaktion bei „ausgebucht“
- Buchungsabschluss
- Schriftliche Bestätigung
- Preise
- Kommunikation
- Umgang mit Storno
Für den Bereich Veranstaltung bekommst Du eine Auswertung, die ca. 90 Kriterien umfasst zzgl. einer Gesamtübersicht. Prozentual und in einzelnen Punkten, werden hier ebenfalls alle Hotels nebeneinandergestellt. Darüber hinaus, bekommst Du auf einen Wunsch einen Bericht, der konkrete Differenzen aufzeigt und Handlungsempfehlungen beinhaltet.
Die Kriterien umfassen die Bereiche:
- Gesprächseinstieg
- Informationsphase
- Reaktion bei „ausgebucht“
- Entscheidungsphase
- Verkaufsphase
- Schriftliches Angebot
- Preise
- Kommunikation
- Umgang mit Storno
- Online-Anfrage
Nur Mut – Du kannst nur gewinnen!
